入住酒店第一印象就是酒店外观，还有里面的设计元素，往往让我们叹为观止，高大上的感觉。再然后才是体验服务的好坏，所以部分人认为酒店收益的70%利润来自设计，对于酒店是否成功，设计的确起着至关重要的作用。

但如果设计好酒店就能成功，那还要酒店营运干什么，其实我们不妨看看各大OTA上住客对酒店评价就可以知道了，对设计外观来讲普遍停留在了“新颖”“时尚”“特色”等，但真正影响住客住店体验评分好坏的还是酒店服务，比如真诚的微笑，体贴入微的服务等，即使是硬件上有什么不足，比如门锁坏了，面对服务员的真诚道歉，也都能原谅获得好评，但是如果面对冰冷的服务，再豪华的酒店，也只有差评一个。

酒店业中，令人尊敬和消费者好评的，往往是那些潜心研究经营的管理者。看看那些百年老店，经管陈旧沧桑，但能经得起大浪淘沙留下来的，酒店还是要靠服务经营。